12315官网-全国消费者投诉平台，投诉电话，查询方式，办理流程

12315官网-全国消费者投诉平台，投诉电话，查询方式，办理流程

随着消费者意识的提高，消费者对商品和服务的质量要求也越来越高。但是，在消费过程中，有时候我们会遇到一些问题，比如商品质量不符合标准、服务不周到、虚假宣传等等，这时候我们需要寻求帮助。那么，如何找到一个权威的投诉平台呢？12315官网-全国消费者投诉平台就是一个不错的选择。

一、12315官网简介

12315官网是由国家工商行政管理总局主管，中国消费者协会主办的全国性消费者投诉平台。该平台旨在为消费者提供一个公正、透明、高效的投诉渠道，保护消费者的合法权益，促进市场秩序的健康发展。

二、投诉电话

12315是全国消费者投诉电话，通过拨打该电话，消费者可以直接向相关部门反映问题。该电话是全天24小时开通的，无论是平时还是节假日，都可以拨打。同时，该电话还提供了多种语言服务，方便外籍人士的投诉。

三、查询方式

12315官网提供了多种查询方式，消费者可以根据自己的需要选择不同的方式进行查询。以下是几种常见的查询方式：

1. 在12315官网上查询

消费者可以通过12315官网上的查询功能，查询自己的投诉进度、处理结果等信息。具体操作方法如下：

（1）打开12315官网（http://www.12315.cn/）；

（2）点击“投诉查询”按钮；

（3）输入自己的投诉编号或者手机号码进行查询。

2. 通过短信查询

消费者可以通过发送短信的方式查询自己的投诉进度、处理结果等信息。具体操作方法如下：

（1）发送短信“CX+空格+投诉编号”或“CX+空格+手机号码”到12315；

（2）等待系统回复短信。

四、办理流程

12315官网的办理流程如下：

1. 提交投诉

消费者可以通过12315官网、投诉电话、信函等方式提交投诉。在提交投诉时，需要提供相关证据，比如购物小票、合同、照片等。

2. 受理投诉

12315官网会在收到投诉后，对投诉进行初步审核，确定是否受理。如果受理，会将投诉转交给相关部门进行处理。

3. 处理投诉

相关部门会对投诉进行调查，并根据事实进行处理。处理结果会及时通知消费者。

4. 结案

如果消费者对处理结果不满意，可以申请复核或者上诉。如果消费者对处理结果满意，可以申请结案。

总之，12315官网-全国消费者投诉平台是一个非常实用的平台，可以帮助消费者维护自己的权益，保障市场的公平竞争。消费者在投诉时，需要提供相关证据，同时要注意投诉的方式和流程，以便更好地维护自己的权益。